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市消協2019年一季度工作總結

  年初以來,市消協依法履職,不斷加強對商品和服務的社會監督,大力開展消費維權工作,積極營造良好的消費環境,保護消費者的合法權益,現将工作總結如下:
一、高效受理消費者投訴、咨詢,提升消費維權水平
堅持來人來電投訴咨詢登記制度,做好登記和檔案管理工作,及時進行信息錄入。2019年一季度,市消協共接到消費者咨詢28件,投訴9件,辦結9件。
二、圍繞“信用讓消費更放心”年主題,開展紀念3·15國際消費者權益日系列宣傳教育活動。 
(一)組織召開紀念3·15國際消費者權益日活動協調工作會。
3月5日,市消費者協會、市場監督管理局、市場監管綜合執法支隊聯合召開紀念3·15國際消費者權益日活動協調工作會。會上,對全市3·15國際消費者權益日紀念活動進行安排和部署并提出要求,為3·15活動順利開展奠定基礎。
(二)發布消費維權系列成果
3月13日,市消費者協會、市場監督管理局、市場監管綜合執法支隊聯合召開紀念3·15國際消費者權益日活動暨2018年度消費維權成果發布會。我市大中型商貿企業和公用企業負責人,誠信企業單位代表,保險協會、美容美發協會,消費維權志願者以及市場局和執法支隊相關處室工作人員,市電視台、日報、晚報、等各大媒體記者百餘人參加了此次會議。
會議解讀了2019年紀念3.15國際消費者權益日活動年主題;實名公布了2018年度侵害消費者合法權益典型案例;12315投訴舉報中心公布了2018年度消費者投訴熱點、焦點;市場局公布并進一步強調3.15期間的專項整治活動;表彰2018年度優秀維權企業,其中遼甯華聯商廈有限公司、本溪龍山泉啤酒有限公司等14家企業獲得殊榮。當日,本溪新聞進行報道
(三)開展年主題系列宣傳活動
一是在各主要媒體對2019年紀念3·15國際消費者權益日年主題進行宣傳和重點解讀;二是對2018年度典型維權案件進行點評;三是通過新聞媒體、宣傳闆、宣傳單等形式發布科學、健康的消費知識、消費警示等,其中3月15日本溪日報 4版 ,法制專欄刊登 “當心!消費中的這些‘坑’”,反映了消費者關心的熱點、難點問題,揭露了不法行為,增強了消費者的維權意識;四是消協投訴部的工作人員走進本溪電視台直播間,參與“新世界”欄目,解讀年主題,為老百姓講解購買保健品上當受騙等日常消費陷阱和警示,宣傳消費領域相關的法律法規。五是指導和動員商業繁華區、主要交通道路兩側、重要建築物地區相關企業、單位懸挂和張貼宣傳年主題橫幅、标語、口号,營造宣傳氛圍。